Οι δαπάνες που συνδέονται με την παροχή από κακά ποιοτικά προϊόντα ή υπηρεσίες. Υπάρχουν τέσσερις κατηγορίες: τις ανεπαρκείς εσωτερικές δαπάνες (δαπάνες που συνδέονται με τα ελαττώματα που βρέθηκαν πριν ο πελάτης λάβει το προϊόν ή την υπηρεσία), το εξωτερικό κόστος αποτυχίας (δαπάνες που συνδέονται με τα ελαττώματα που βρέθηκαν αφού ο πελάτης παρέλαβε το προϊόν ή την υπηρεσία), το κόστος εκτίμησης (δαπάνες για τον προσδιορισμό ο βαθμός συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις ποιότητας) και το κόστος της πρόληψης (έξοδα για να κρατήσει την αποτυχία και την εκτίμηση του κόστους στο ελάχιστο).